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STALKEANDO UNA ESTRATEGIA

Durante mi experiencia como profesora guía en diplomados del IESA , Instituto Internet y la Universidad de Carabobo junto a la Fundación Centro de Estudio de las Américas y el Caribe; he podido validar el temor de los estudiantes cuando al  estar en la última fase del diplomado no saben como plantear la estrategia de su proyecto final.

Comienzan a buscar en cualquier cantidad de blogs, cualquier cantidad de teorías, que en la mayoría (90%) de las ocasiones por desconocimiento de términos y falta de experiencia terminan retrabajando.

A pesar de que en las clases soy bastante práctica y les enseño la metodología para trazar la estrategia caen en el hoyo negro de Google a buscar cualquier cosa que consiguen.

Defino que una estrategia es efectiva si cumple con los objetivos planteados desde el primer momento.

Para comenzar a gestionar una marca en las redes sociales debo:

1.- Trazar mi Estrategia de Redes Sociales : Te dejo un archivo guía para montar tu estrategia ESTRATEGIA_RRSS_PDF y en prezi puedes ver una pequeña presentación en prezi que espero te ayude

2.- Realizar un manual de uso y estilo

3.- Prepararme para reaccionar con estrategias tácticas

Cuando comiences a gestionar te recomiendo que midas, experimentas y esfuérzate por cumplir tus objetivos. Este es un trabajo de hormiguita con pasión.

Imagen de mimamamememe.com

El algoritmo de Instagram acabará con las marcas

TERRORRRRRRRR!!!!!

Rezamos y rezamos en esta Semana Santa e igual nos cayeron las 7 plagas del algoritmo.

El mes de marzo culminó con cualquier cantidad de posts de diferentes marcas en sus perfiles de Instagram  invitando a los usuarios a que activaran sus notificaciones.

Será que les dio miedito??? Y aquellos que pagaron por los 600K de seguidores se hundirán en las pailas del infierno??? el bulto e’ gente???

Qué pasa con lo influyente e importante que soy en esta plataforma, si ahora cambian el algoritmo??? Facebook te odio por adueñarte del mundo. 

Me considero defensora y purista del contenido. Me ha tocado llevar marcas con grandes inversiones en medios digitales y unos resultados asombrosos, adictos, de esos que sin dólares no se viven; que cuando quedan desamparadas por unos meses caen en pánico porque su comunidad no interactúa con el contenido.

He compartido talleres con gestores de comunidades que afirman que sin las efemérides no son nadie. La gente no les para sin un #FelizViernes.

Me ha tocado estar sentada al lado de agencias digitales que le recuerdan a su clientes que si no invierten 1 dólar en Instagram pues seguirán con una comunidad mediocre.

No sé si es que soy demasiada Naif  y me mato logrando que las marcas entiendan que deben conectar realmente con su comunidad. Que no se trata del chaca chaca del jabón, del ser Venezolano (que ya es parte de cualquier marca y ninguna lo define muy bien) si no de escuchar que carrizo espera la gente encontrarse en todos esos perfiles que tienen.

Instagram comunicó en su perfil de @InstagramES lo siguente:

Captura de pantalla 2016-03-29 a las 7.15.15 p.m.

En conclusión, debemos prepararnos porque el usuarios hoy es más exigente y las plataformas lo entienden. Debemos estar atento a escuchar a la comunidad. Estamos en la obligación de ser menos reactivos y más activos en las redes sociales, sobre todos para aquellos que vivimos de esto y nos apasiona el tema.

 

El twerking es un ejercicio muy bueno si no sabes que hacer para que tu comunidad te quiera y hable contigo. Es la vía fácil y más con la moda de Rosita que tenemos en el país. Pero me encantarían que pensáramos más, eso de comer proteínas en la am ayuda a ser creativo, así que generemos más ideas, más contenido de calidad y menos huevadas trending de cualquier vaina.

 

El Portafolio de un Community

El Portafolio de un Community

Dentro de las anécdotas de entrevistas durante estos 5 años a los communitys he podido escuchar falsas historias de crecimiento comprobado en plena entrevista o éxitos que no les pertenece comprobado por chat de facebook en tiempo real.

Esto tiene meses revoloteando en mi cabeza, pero no tenía tiempo de hacer la plantilla de como debería llevar su book para una entrevista un community, content o social media manager.

Encontré esta plantilla para crear el portafolio de un community  de Vilma Nuñez que les puede ayudar como guía para evitar una crisis de reputación offline y perder credibilidad en su entrevista. Ser gestores de comunidades es una gran responsabilidad, no es un juego de carritos.

Alguna data que debes documentar mientras gestionas una cuenta es:

1.- Los KPI con los que recibiste la cuenta (comunidad + engagement)

2.- Acciones creativas con resultados logrados

3.- Tu mayor caso de éxito dentro de la cuenta

4.- El post con mayor interacción (análisis del tipo de interacción logrado)

Imagen de materiaincognita.com.br

Halloween puede ser todo el año

Una noche de brujas la podemos vivir en cualquier momento del año.

Este post no lo dedico a lo que me especializo sino a lo que no he podido entender. Este 2015 me he dedicado a estudiar y analizar corporaciones que han creado su propio manifiesto para mantener el clima laboral de su organización, por ejemplo Zappos y su felicidad en una caja de zapatos, la cuál logra cumplir objetivos de negocio.

Actualmente en Venezuela existe una fuga de talento humano lo que ha llevado a las organizaciones a sobrevivir como mercado de subasta a ver quién apuesta más por el talento que tiene bajo su techo. Pero ninguna se ha volteado a preguntar o entender realmente el talento de esa persona, que necesidades tiene a parte del kilo de Harina Pan y la cola de Farmatodo.

Cuando comencé a gerenciar una agencia digital me toco vivir crisis que jamás había vivido gerenciando equipos, pero entendí que era una generación que tenía otros detonantes que les permitía conectarse con la compañía más allá de las responsabilidades bajo su cargo. Que podían apasionarse y apropiarse de proyectos tantos como el CEO, pero que necesitaban reconocimiento de la comunidad para seguir adelante. No se trataba de un cestaticket o un bolívar más.

Hoy, pienso que las organizaciones deben entender la sinergia entre lo que amas y lo que haces. Que no se trata de un bombillo encendido, del mute del día, del modelo bancario y menos de etiquetar sin argumentos al personal. Se trata de lograr entender el valor del tiempo para la organización y para el talento humano, de conectar pasiones, establecer retos, entender eso llamado equipos multidisciplinarios.

El Amigo de mi amigo quedo en el modelo de los 90, ahora un perfil en Linkedin o Behance tiene más peso que tu tarjetica de amistad. Que el conectar y compartir, llegó del mundo on al off, de las redes sociales a las redes profesionales.

Me gusta tener gente con pasiones en mi equipo, gente que tenga posición ante la vida, que no opine lo mismo que yo, que tenga ideales, proyectos, amores, decepciones pero no dramas (esos no me importan mucho jajajjajjaj).

La crisis llegó al fulano clima organizacional, así que lo atacas o lo ventilas desde la azotea de la vecindad.

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El marketing de contenidos

En cualquier charla, entrevista, clase, conferencia que participo se manifiesta la misma pregunta ¿Cómo hago para obtener el bulto de gente? y mis respuesta es la misma: ¿Qué quieres hacer con el bulto de gente?

Alimentar el ego no entra dentro de mi experiencia laboral. Por ende en estos últimos años con las diferentes marcas que he manejado, existe una preocupación por la generación de contenido de interés, valioso y consistente. Hay muy poco tiempo dedicado al análisis, medición, estrategia y planificación del contenido vs. mucho tiempo dedicado a lograr + comunidad.

Si nos vamos a la base de las plataformas, se trata de conversar. ¿Cómo converso con alguien que no conozco? ¿De qué vamos a conversar? ¿Qué te interesa?

Anoche estaba observando el video de Kevin Space en el evento de Content Marketing World 2014  https://www.youtube.com/watch?v=NJnP2wsgnoA y hubo algo interesante que me enamoró Las reglas esenciales del marketing de contenidos es que nadie se preocupa por nosotros, a nadie le importa nuestros rollos corporativos, nadie se interesa por nuestros productos y servicios. ¡El éxito del marketing de contenidos es hablar sobre los temas que a las personas les apasiona!”

El marketing de contenido es una inversión a corto, mediano y largo plazo. No podemos abandonarla, no es algo de tendencia. Debemos ser constante para poder cumplir el objetivo que nos trazamos, debemos escribir todo a lápiz para medir lo que hacemos y replantear lo que no funciona desde el entendimiento del porque no funciona en ese momento.

En mis clases suelo usar prácticas con muchos equipos que se encargan de trazar una misma estrategia de contenido en X tiempo; el resultado es que todos dicen lo mismo. Esto es curioso, porque el 99% cae en la zona de confort, de eso básico que debe hablar la marca, se preocupan por lo que ella debe decir y no de lo que quieren escuchar los usuarios.

¿Debemos crear necesidades o encontrar oportunidades?

community

Mis 7 minutos de Community

Me ha tocado vivir las La infidelidad en #SocialMedia, la fuga de personal, la profesión de tendencia, los community seniors de los seniors, los sabios de las redes, los pescados de social media y los guru de instagram. Confieso que al principio sentía rechazo absoluto por esta ola de inexperiencia con ego y autoridad ganada a punta de googlear términos, peroooooo llegue a la conclusión que hay para todo en la vida del señor.

Entonces, mi dios, ese hombre barbudo sexy con tattoo me dijo: Salmón detente y ayuda. Así que uno de mis experimentos fue ser community por 7 minutos en 4 cuentas grandes.

Mi conclusión es que si quieres ser community, te voy a dar algunos tips que recomiendo que investigues antes de comenzar a ser la voz de la marca:

1.- MARCA: Pregunta, prueba, huele, toca, habla con tu mamá, primos, novios, amigos de ese producto a ver que les parece. Realiza un formulario de preguntas para la persona que te contrato y pídele toda la info que necesitas para hablar como esa marca.

2.- PLANTEA UN ¿QUÉ?: Qué quieren lograr.

3.- ¿PARA QUÉ?: Esto que necesito lograr en la redes ¿sirve para? ¿con qué se come? ¿una relación de momento, que dure meses o años?

Si quieres ir caminando, viviendo, experimentando sin objetivo claro es válido. Pero entonces debes estar muy atento, comienza a realizar una bitácora donde documentes todo lo que vivas. Lo valioso de esa aventura es poder compartir a futuro esa historia vivida.

4.- NO MIENTAS: La sinceridad ante todo. Si te equivocas asúmelo, si la marca que manejas no es todo lo que dice ser, escucha bien lo que dice tu audiencia para que se lo comuniques a tu cliente. Recuerda que entre las redes sociales y el cielo no hay nada oculto.

5.- COMIENZA UNA RELACIÓN: Ser community es la mejor profesión del mundo (así lo veo yo), puedes relacionarte con mucha gente y tener diferentes personalidades. Peroooo debes estar atento, porque a la gente le gusta que le hablen sin errores. Que tengan diferentes temas de conversación, nada engreído. Que sepa escuchar y que considere sus observaciones.

Puedo levantar estrategias para posicionar a mi abuelita muerta, pero si en la gestión se me olvida que usa plancha y se me escapa un error ortográfico, todo se va al caño.

Querido futuro community, ama esa marca en las buenas y en la malas. Vive con tu comunidad y aprende de ellos, porque el power lo tiene el consumidor.

Escucha, lee y experimenta. No creas en cuentos de camino, la única verdad en este negocio no existe. Cada marca o perfil tiene su propio tumbao. Cualquier libro, teoría, blog, webinar, ibook, maestría o diplomado pueden pintarte las 1.000 estrategias  y puede ser que te funcionen o puede ser que no. Pero debes experimentar.

No dejan de sorprenderme KPI’S que tumban mis teorías y tendencias en el mercado.  Mi experimento comprobó que lo mismo que hice en una marca no funciono en la otra. Que una simple acción me hizo los 7 minutos, mientras en otra los 7 no me alcanzaron para lograr el 50% de lo que me había planteado.

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La infidelidad en #SocialMedia

¿Cómo logramos incrementar nuestra comunidad? ¿Dame la fórmula mágica para que los fans comenten? ¿Quiero que mi gente interactúe?

Como marcas, agencias, communitys o mata tigres nos quedamos en la gestión básica de las plataformas sociales. Esa gestión que no le brinda contenido ni funcional, ni emocional, ni atractivo a nuestra audiencia objetiva. OTRA VEZ EL FULANO CONTENIDO, pero sí es así. Somos 1 mar de conocimiento con 1 dedo de profundidad en nuestra estrategia de contenido.

¿Esto qué logra? que nuestra comunidad nos sea infiel fácilmente. Que vivamos en una inconformidad constante con nuestras agencias, communities o mata tigres que incide en el desfile de “Temporada Administradores 20xx-20xx” de nuestros perfiles.

Si hay que buscar culpable, puedo decirle que es una culpa compartida. Como cliente debo exigir más del community pero también debo dar más para que logremos llegar a donde queremos llegar. Como agencias, communitys o mata tigres somos culpables de no salir de la zona de confort, de echarle la culpa al cliente por no tener mil millones para invertir en el mega video o la mega sesión de fotos para las redes.

La infidelidad existe por la falta de compromiso, por ello les comparto una plantilla de KPI internos, para invitarlos a salir de esa zona de confort, para que experimenten, se diviertan y se exijan como responsables de la voz de la marca en las plataformas sociales.

Documenten sus logros, hagan una bitácora de estrategias erradas y efectivas, experimenten con medida y comprométanse con esa relación tan hermosa como lo es ser community de una marca.

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