El Portafolio de un Community

El Portafolio de un Community

Dentro de las anécdotas de entrevistas durante estos 5 años a los communitys he podido escuchar falsas historias de crecimiento comprobado en plena entrevista o éxitos que no les pertenece comprobado por chat de facebook en tiempo real.

Esto tiene meses revoloteando en mi cabeza, pero no tenía tiempo de hacer la plantilla de como debería llevar su book para una entrevista un community, content o social media manager.

Encontré esta plantilla para crear el portafolio de un community  de Vilma Nuñez que les puede ayudar como guía para evitar una crisis de reputación offline y perder credibilidad en su entrevista. Ser gestores de comunidades es una gran responsabilidad, no es un juego de carritos.

Alguna data que debes documentar mientras gestionas una cuenta es:

1.- Los KPI con los que recibiste la cuenta (comunidad + engagement)

2.- Acciones creativas con resultados logrados

3.- Tu mayor caso de éxito dentro de la cuenta

4.- El post con mayor interacción (análisis del tipo de interacción logrado)

Imagen de materiaincognita.com.br

Halloween puede ser todo el año

Una noche de brujas la podemos vivir en cualquier momento del año.

Este post no lo dedico a lo que me especializo sino a lo que no he podido entender. Este 2015 me he dedicado a estudiar y analizar corporaciones que han creado su propio manifiesto para mantener el clima laboral de su organización, por ejemplo Zappos y su felicidad en una caja de zapatos, la cuál logra cumplir objetivos de negocio.

Actualmente en Venezuela existe una fuga de talento humano lo que ha llevado a las organizaciones a sobrevivir como mercado de subasta a ver quién apuesta más por el talento que tiene bajo su techo. Pero ninguna se ha volteado a preguntar o entender realmente el talento de esa persona, que necesidades tiene a parte del kilo de Harina Pan y la cola de Farmatodo.

Cuando comencé a gerenciar una agencia digital me toco vivir crisis que jamás había vivido gerenciando equipos, pero entendí que era una generación que tenía otros detonantes que les permitía conectarse con la compañía más allá de las responsabilidades bajo su cargo. Que podían apasionarse y apropiarse de proyectos tantos como el CEO, pero que necesitaban reconocimiento de la comunidad para seguir adelante. No se trataba de un cestaticket o un bolívar más.

Hoy, pienso que las organizaciones deben entender la sinergia entre lo que amas y lo que haces. Que no se trata de un bombillo encendido, del mute del día, del modelo bancario y menos de etiquetar sin argumentos al personal. Se trata de lograr entender el valor del tiempo para la organización y para el talento humano, de conectar pasiones, establecer retos, entender eso llamado equipos multidisciplinarios.

El Amigo de mi amigo quedo en el modelo de los 90, ahora un perfil en Linkedin o Behance tiene más peso que tu tarjetica de amistad. Que el conectar y compartir, llegó del mundo on al off, de las redes sociales a las redes profesionales.

Me gusta tener gente con pasiones en mi equipo, gente que tenga posición ante la vida, que no opine lo mismo que yo, que tenga ideales, proyectos, amores, decepciones pero no dramas (esos no me importan mucho jajajjajjaj).

La crisis llegó al fulano clima organizacional, así que lo atacas o lo ventilas desde la azotea de la vecindad.

fromupnorth

El marketing de contenidos

En cualquier charla, entrevista, clase, conferencia que participo se manifiesta la misma pregunta ¿Cómo hago para obtener el bulto de gente? y mis respuesta es la misma: ¿Qué quieres hacer con el bulto de gente?

Alimentar el ego no entra dentro de mi experiencia laboral. Por ende en estos últimos años con las diferentes marcas que he manejado, existe una preocupación por la generación de contenido de interés, valioso y consistente. Hay muy poco tiempo dedicado al análisis, medición, estrategia y planificación del contenido vs. mucho tiempo dedicado a lograr + comunidad.

Si nos vamos a la base de las plataformas, se trata de conversar. ¿Cómo converso con alguien que no conozco? ¿De qué vamos a conversar? ¿Qué te interesa?

Anoche estaba observando el video de Kevin Space en el evento de Content Marketing World 2014  https://www.youtube.com/watch?v=NJnP2wsgnoA y hubo algo interesante que me enamoró Las reglas esenciales del marketing de contenidos es que nadie se preocupa por nosotros, a nadie le importa nuestros rollos corporativos, nadie se interesa por nuestros productos y servicios. ¡El éxito del marketing de contenidos es hablar sobre los temas que a las personas les apasiona!”

El marketing de contenido es una inversión a corto, mediano y largo plazo. No podemos abandonarla, no es algo de tendencia. Debemos ser constante para poder cumplir el objetivo que nos trazamos, debemos escribir todo a lápiz para medir lo que hacemos y replantear lo que no funciona desde el entendimiento del porque no funciona en ese momento.

En mis clases suelo usar prácticas con muchos equipos que se encargan de trazar una misma estrategia de contenido en X tiempo; el resultado es que todos dicen lo mismo. Esto es curioso, porque el 99% cae en la zona de confort, de eso básico que debe hablar la marca, se preocupan por lo que ella debe decir y no de lo que quieren escuchar los usuarios.

¿Debemos crear necesidades o encontrar oportunidades?

community

Mis 7 minutos de Community

Me ha tocado vivir las La infidelidad en #SocialMedia, la fuga de personal, la profesión de tendencia, los community seniors de los seniors, los sabios de las redes, los pescados de social media y los guru de instagram. Confieso que al principio sentía rechazo absoluto por esta ola de inexperiencia con ego y autoridad ganada a punta de googlear términos, peroooooo llegue a la conclusión que hay para todo en la vida del señor.

Entonces, mi dios, ese hombre barbudo sexy con tattoo me dijo: Salmón detente y ayuda. Así que uno de mis experimentos fue ser community por 7 minutos en 4 cuentas grandes.

Mi conclusión es que si quieres ser community, te voy a dar algunos tips que recomiendo que investigues antes de comenzar a ser la voz de la marca:

1.- MARCA: Pregunta, prueba, huele, toca, habla con tu mamá, primos, novios, amigos de ese producto a ver que les parece. Realiza un formulario de preguntas para la persona que te contrato y pídele toda la info que necesitas para hablar como esa marca.

2.- PLANTEA UN ¿QUÉ?: Qué quieren lograr.

3.- ¿PARA QUÉ?: Esto que necesito lograr en la redes ¿sirve para? ¿con qué se come? ¿una relación de momento, que dure meses o años?

Si quieres ir caminando, viviendo, experimentando sin objetivo claro es válido. Pero entonces debes estar muy atento, comienza a realizar una bitácora donde documentes todo lo que vivas. Lo valioso de esa aventura es poder compartir a futuro esa historia vivida.

4.- NO MIENTAS: La sinceridad ante todo. Si te equivocas asúmelo, si la marca que manejas no es todo lo que dice ser, escucha bien lo que dice tu audiencia para que se lo comuniques a tu cliente. Recuerda que entre las redes sociales y el cielo no hay nada oculto.

5.- COMIENZA UNA RELACIÓN: Ser community es la mejor profesión del mundo (así lo veo yo), puedes relacionarte con mucha gente y tener diferentes personalidades. Peroooo debes estar atento, porque a la gente le gusta que le hablen sin errores. Que tengan diferentes temas de conversación, nada engreído. Que sepa escuchar y que considere sus observaciones.

Puedo levantar estrategias para posicionar a mi abuelita muerta, pero si en la gestión se me olvida que usa plancha y se me escapa un error ortográfico, todo se va al caño.

Querido futuro community, ama esa marca en las buenas y en la malas. Vive con tu comunidad y aprende de ellos, porque el power lo tiene el consumidor.

Escucha, lee y experimenta. No creas en cuentos de camino, la única verdad en este negocio no existe. Cada marca o perfil tiene su propio tumbao. Cualquier libro, teoría, blog, webinar, ibook, maestría o diplomado pueden pintarte las 1.000 estrategias  y puede ser que te funcionen o puede ser que no. Pero debes experimentar.

No dejan de sorprenderme KPI’S que tumban mis teorías y tendencias en el mercado.  Mi experimento comprobó que lo mismo que hice en una marca no funciono en la otra. Que una simple acción me hizo los 7 minutos, mientras en otra los 7 no me alcanzaron para lograr el 50% de lo que me había planteado.

socialmedia

La infidelidad en #SocialMedia

¿Cómo logramos incrementar nuestra comunidad? ¿Dame la fórmula mágica para que los fans comenten? ¿Quiero que mi gente interactúe?

Como marcas, agencias, communitys o mata tigres nos quedamos en la gestión básica de las plataformas sociales. Esa gestión que no le brinda contenido ni funcional, ni emocional, ni atractivo a nuestra audiencia objetiva. OTRA VEZ EL FULANO CONTENIDO, pero sí es así. Somos 1 mar de conocimiento con 1 dedo de profundidad en nuestra estrategia de contenido.

¿Esto qué logra? que nuestra comunidad nos sea infiel fácilmente. Que vivamos en una inconformidad constante con nuestras agencias, communities o mata tigres que incide en el desfile de “Temporada Administradores 20xx-20xx” de nuestros perfiles.

Si hay que buscar culpable, puedo decirle que es una culpa compartida. Como cliente debo exigir más del community pero también debo dar más para que logremos llegar a donde queremos llegar. Como agencias, communitys o mata tigres somos culpables de no salir de la zona de confort, de echarle la culpa al cliente por no tener mil millones para invertir en el mega video o la mega sesión de fotos para las redes.

La infidelidad existe por la falta de compromiso, por ello les comparto una plantilla de KPI internos, para invitarlos a salir de esa zona de confort, para que experimenten, se diviertan y se exijan como responsables de la voz de la marca en las plataformas sociales.

Documenten sus logros, hagan una bitácora de estrategias erradas y efectivas, experimenten con medida y comprométanse con esa relación tan hermosa como lo es ser community de una marca.

plantilla_kpi

plantillas

Plantillas para gestión de redes sociales


Cuando trabajas en social media, eres una persona con un corazón amplio, muchos novios y novias que debes atender.

Para llevar todas estas relaciones debes planificarte, trazar metas a corto y largo plazo bajo tu propia metodología.

Aquí les comparto plantillas de reporte de gestión y un manual bastante sencillo de uso y estilo en las redes sociales.

Esto es un borrador, toma lo que te funcione y si debes incluirle algo pues hazlo.

Espero les sirva de algo ;)

Manual_estilo

Plantilla Reportes_IV

Social_Media_Publishing_Schedule_Template

Aquí un bonus con algunas aplicaciones que encontré por ahí Aplis Community Managers

Corres o te encaramas

velocity

Considero que las relaciones son el alimento de la vida.

La relación con mi mamá, con mis hermanas, con mi hija, con mi familia, con mi novio, con mi trabajo todo ello alimenta segundo a segundo quién soy, y a donde voy.

Como toda relación vive ciclos y así sucede hoy. El ciclo de mi relación laboral culmino.

Desde hace unos meses me preguntaban con frecuencia si estaba aún en la agencia. Me sorprendía muchísimo porque en ningún momento dije me voy o lo escribí en algún estado de las redes sociales (Esas preguntas que cuando estas sensible las llenas sin pensarlo) ni tampoco se me había olvidado ir a trabajar. Lo cierto es que fue una predicción a lo que venía.

No quiero despedirme el último día con uno de esos mail obligados que firman “nos vemos pronto tomen mi contactos” o pasar puesto por puesto con los ojos aguaos a decir “Chao ha sido un placer, no me hagas llorar por favor”.

Por ello decidí escribir un poco antes de salir, algunas respuestas predeterminadas como las del 0800 y agradecimiento totales con aplausos a lo Maite + movimiento de cadera a lo Diosa Canales.

Preguntas Frecuentes:

1.- ¿A donde te vas? Renuncié sin rumbo alguno, renuncié porque evalué que mi discurso era disonante con mi realidad, renuncié porque era el momento de hacerlo.

2.- ¿Qué vas a hacer? Ya tengo mucho que hacer, y estoy superrrrrrr emocionada por ello (con cosquillas en el estómago)

3.- ¿Te vas del país? No.

A raíz de este movimiento cósmico, me senté con un buen café a reflexionar cosas varias, mientras hacía una limpieza #1 de mi oficina encontré un papel redactado por Esponjario en un curso de creatividad en argentina hace algunos años atrás. Este documento se titula –Tú eres el resultado de ti mismo-

Luego de leerlo nuevamente comenzó mi reflexión, SIN CENSURA, AL DESNUDO JE!

El talento humano vale

La agencia fue para mi una gran cuadra, una cuadra donde conocí amigos, viví cosas brutales pero lo más importante es que me entendió. (ojo que esto es complicado) Entendió que necesitaba retos para vivir y me dio muchísimos, cosa que agradezco.

Aprendí de mucha gente que se encuentran fuera del país. Me agarre a pelear con otro bojote que se fue a otro lado, aún sigo discutiendo y defendiendo mi posición con el lote de moda o el que se consigue.  Pero lo cierto es que con todo ese bojote de gente, estoy agradecida.

Tuve personas valiosas a mi cargo que por pasión amanecían y reían a mi lado para lograr ejecutar cada cosa que se me ocurría. Hoy me llena de orgullo que conversen sus decisiones de vida. Es todo un honor poder orientar según mis teorías.

Me voy con la preocupación de que la crisis nos ha quitado todo, hasta la responsabilidad de lo que hacemos. Y en mi nuevo reto pienso ocuparme en que la gente retome la pasión a su oficio y dejar de echarle la culpa al cosmo.

Los consumidores son prosumidores

En estos últimos años me toco vivir el cambio en la comunicación, entender que la manera de relacionarse dio un vuelco extraordinario en donde corres o te encaramas.

La burocracia y la comunicación unidireccional no aportan valor a las relaciones de hoy en día.

Aprendí que prefiero detectar oportunidades para establecer una relación con el consumidor en vez de invertir horas hombres de mi tiempo en excel, profit + overhead.

Me voy con la reflexión de que para salir a cazar debo conocer la distancia en la que se encuentra mi presa. Entender mi velocidad, lo afilado de mis garras y la hora perfecta para la travesía.

Voy a seguir estando ahí cuando alguien necesite escuchar algunas verdades y si estoy de ganas, algunas mentiras :D

Ha sido todo un placer haber estado.